Trung tâm Quản lý Ký túc xá và Khu đô thị ĐHQG-HCM tổ chức kỳ thi sát hạch, sàng lọc hành chính Ban Quản lý cụm nhà năm 2025 nhằm đánh giá thực chất năng lực đội ngũ trực tiếp phục vụ sinh viên. Với các phần thi trắc nghiệm và xử lý tình huống giả định sát thực tế, kỳ sát hạch được xem là bước quan trọng trong lộ trình chuẩn hóa chất lượng quản lý, nâng cao tác phong và thái độ phục vụ trong môi trường nội trú với hơn 30.000 sinh viên.
ThS Phùng Thị Hương Lan - Phó Giám đốc TTQL KTX&ĐTĐH phát biểu tại buổi khai mạc
Kỳ thi năm nay có 62 thí sinh tham gia, gồm 44 nhân sự đang làm công tác hành chính cụm nhà và 18 nhân sự các phòng chuyên môn, nghiệp vụ. Quá trình sát hạch diễn ra qua 2 đợt thi, kết hợp giữa kiểm tra kiến thức và thực hành tình huống giả định bao gồm phần thi nhóm và thi cá nhân.
Với hình thức thi thực hành nhóm, thí sinh bốc thăm tình huống và xử lý trong thời gian quy định. Các tình huống xoay quanh tiếp nhận phản ánh, xử lý vi phạm nội quy, phối hợp giải quyết sự cố trong tòa nhà, hỗ trợ sinh viên có biểu hiện căng thẳng tâm lý hoặc các tình huống xung đột cần can thiệp kịp thời. Thí sinh được chấm điểm dựa trên bảng chuẩn đánh giá khả năng xử lý vấn đề, phối hợp nhóm và tác phong khi làm việc.
Ở phần thi thực hành cá nhân theo tiêu chuẩn phục vụ khách sạn 2-3 sao, mỗi thí sinh tiếp cận một tình huống do Ban Tổ chức đưa ra và trực tiếp ứng xử; thang điểm dựa theo các tiêu chí: diện mạo, tác phong, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, quy trình giải quyết vấn đề và mức độ tạo thiện cảm với sinh viên và phụ huynh. Đây được xem là bước chuẩn hóa phong cách phục vụ theo mô hình dịch vụ hiện đại, lấy sinh viên làm trung tâm.
Ở phần thi trắc nghiệm, thí sinh trả lời 30 câu hỏi trong 30 phút, tập trung vào các nhóm kiến thức: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nhận diện, hỗ trợ tâm lý sinh viên, quản trị công việc và quản lý cụm nhà. Nội dung được xây dựng theo hướng đo lường mức độ nắm bắt nội quy, quy trình làm việc và khả năng tiếp cận, xử lý vấn đề của sinh viên nội trú.
Trước đó, từ ngày 22/10 đến 04/11, Trung tâm đã phối hợp các chuyên gia đến từ Đại học Luật TP.HCM, Đại học Sư phạm TP.HCM và Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn Saigontourist tổ chức khóa tập huấn kỹ năng quản lý, giao tiếp, chăm sóc sinh viên nội trú cho viên chức và người lao động.
Kết quả kỳ thi là cơ sở để Trung tâm đánh giá, bố trí nhân sự, chi trả thu nhập phù hợp theo vị trí việc làm, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm, chuẩn hóa đội ngũ và tăng hiệu quả phối hợp trong công tác phục vụ sinh viên, hướng đến xây dựng Trung tâm Quản lý Ký túc xá và Khu đô thị ĐHQG-HCM xanh, sạch đẹp, thân thiện, an toàn và hiện đại.
